<p id="ntd3z"><ruby id="ntd3z"><cite id="ntd3z"></cite></ruby></p>

          <big id="ntd3z"><strike id="ntd3z"></strike></big>

            <output id="ntd3z"></output>
              <dfn id="ntd3z"><rp id="ntd3z"><progress id="ntd3z"></progress></rp></dfn><del id="ntd3z"></del>
                <output id="ntd3z"><ruby id="ntd3z"></ruby></output>

                  <output id="ntd3z"></output> <output id="ntd3z"><dl id="ntd3z"><cite id="ntd3z"></cite></dl></output>

                    <form id="ntd3z"><ruby id="ntd3z"></ruby></form>

                     
                    安徽智揚門業股份有限公司是一家集鋅合金門、防火門、不銹鋼門、木門、全屋定制、銅門、智能門研發、設計、生產、銷售、服務為一體的大型集團公司!

                    智揚集團

                    Zhiyang group

                    中國非標門首家上市企業

                    股份代碼:660117

                    安徽智揚門業有限公司顧客滿意度調查報告
                    來源: | 作者:ahzyjt | 發布時間: 2016-06-01 | 90 次瀏覽 | 分享到:
                    中國門窗整個行業關注度非常高,不僅本國有數不勝數的門窗企業崛起,還吸引了大批量的外資門窗企業的投入。加深了門窗行業競爭的劇烈性,這讓整個門窗行業都陷入內憂外患的生存處境。門窗十大品牌企業想要在未來發展中站穩腳跟,獲取更多的市場份額,需要打起十二分精神去面對未來各種挑戰。

                    我們對本公司生產并銷售的不銹鋼門產品進行了顧客滿意度指數測評。通過100名用戶的100份問卷調查,測評結果反映出顧客對不銹鋼門產品的滿意程度,以及該系列產品存在的急需解決的問題,我們對此提出了針對性的改進建議。


                    一、調查基本情況

                     行業分類:建材制造

                     調查客戶:抽樣

                     調查方法:調查問卷

                     調查時間:2017 年 2 月

                     樣本數量:100

                     調查部門: 業務部

                     報告撰寫:李勝男


                    二、調查背景

                           為了更深入、客觀地了解顧客對公司主導產品不銹鋼門產品的需求和使用感受,開展了顧客滿意度指數的測評工作。本次測評的目的是:確定影響不銹鋼門產品顧客滿意度指數的主要因素;了解顧客對產品的滿意度水平;分析本公司與競爭對手相比較存在哪些強項和薄弱環節。



                    三、樣本及樣本量

                           本次測評,共發放問卷 100 份,回收有效問卷 100 份?;厥章蕿?00%,回收率大于80%,因此此次調查是有效的。被測評者基本情況 在回收的份有效問卷中,填表單位的基本情況如下:被調查的2家單位都是我公司的長年供貨單位,供銷關系和諧。



                    四、公司顧客滿意度報告 

                           我們對本公司生產并銷售的不銹鋼門產品進行了顧客滿意度指數測評。通過對100名用戶的2份問卷調查,測評結果反映出顧客對系列產品的滿意程度,以及該系列產品存在的急需解決的問題,我們對此提出了針對性的改進建議。


                    五、調查分析圖表

                    評估項目

                    包裝

                    外觀

                    使用方便性

                    功能

                    服務及時性

                    服務有效性

                    服務人員態度

                    產品售價

                    交付及時性

                    交付可靠性

                    得分

                    80

                    80

                    80

                    95

                    95

                    95

                    95

                    80

                    95

                    80


                    六、結果分析及改進建議

                    1、產品質量:產品質量方面的顧客比較滿意,“質量第一 顧客至上 法經營持續改進”的經營理念得到了很好的回報。應該保持這一優勢,讓產品質量持續使顧客滿意。

                    2、服務:服務有效性方面顧客滿意度較高。繼續加強相關部門的員工培訓,使員工具備高度的市場意識和服務意識,永遠把顧客放在第一位。

                    3、價格:顧客對價格的比較滿意。說明在肯定產品質量的同時,顧客也要考慮價格。應繼續采取有效措施降低成本,削弱與同類廠家的競爭優勢。

                    4、交付 :顧客在交付及時性和交付可靠性方面的比較滿意,說明我公司的貨物運輸比較及時繼續保持提高信譽度。

                     

                                                                    

                    報告人: 李勝男

                    2017.05.03